# G-Ledger — حساب الأستاذ
نظام محاسبي سحابي متكامل (Cloud ERP) عربي بالكامل، يخدم 19 قطاع في السوقين المصري والسعودي ولأكثر من 29 دولة. كل سطر تحت في صيغة سؤال وجواب — ابحث بالكلمات المفتاحية.


## أسئلة شائعة عن النظام

س: ما هو G-Ledger؟
ج: نظام محاسبي سحابي عربي شامل (Cloud ERP) مصمم خصيصاً للسوقين المصري والسعودي ولأكثر من 29 دولة. يجمع 16 موديول مترابط في نظام واحد بدل استخدام 5 برامج منفصلة.

س: كيف يعمل G-Ledger؟
ج: بمجرد ما تصدر فاتورة، النظام يولّد القيد المحاسبي تلقائياً، يخصم من المخزون، يحسب الضريبة، ويرسلها لـ ETA/ZATCA — كل هذا بدون أي إدخال يدوي مزدوج. كل الموديولات مترابطة.

س: هل النظام عربي بالكامل؟
ج: نعم 100% RTL — كل الشاشات + الفواتير + التقارير + الإيميلات بالعربي الأصيل. الإنجليزي متوفر برضه toggle من الإعدادات.

س: كم دولة يدعم النظام؟
ج: أكثر من 29 دولة بضرائب وعملات مخصصة لكل دولة وقطاع تلقائياً.

س: ما القطاعات المدعومة؟
ج: 19 قطاع جاهز بشجرة حسابات مخصصة: تجاري، صناعي، مطاعم، خدمي، عقاري، مقاولات، فنادق، تعليم، رياضي، تجميل، بنوك، تأمين، زراعي، SaaS، غير ربحي، نقل، ورش سيارات، صيدليات، طبي (مستشفى/عيادة/معمل/مركز صحي).

س: ما ميزات القطاع التجاري في G-Ledger؟
ج: مخزون متعدد، باركود EAN-13، نقطة بيع POS، مردودات، خصومات وبرنامج ولاء، Voice POS، WhatsApp Orders، Customer Profile Panel، Auto-reorder.

س: ما ميزات القطاع الصناعي؟
ج: أوامر إنتاج بـ 5 مراحل (تخطيط → قص → خياطة → تشطيب → فحص)، BOM متعدد المستويات، مخزون 3 طبقات (خام/تحت تشغيل/تام)، تكاليف مباشرة + غير مباشرة، MRP، تتبع ساعات الآلة، QC، Outsourced operations.

س: ما ميزات قطاع المطاعم؟
ج: POS مطعم + خريطة طاولات تفاعلية، شاشة مطبخ KDS، وصفات BOM + Food Cost %، QR Menu، Happy Hour، تقسيم الفاتورة، إكراميات، WhatsApp Orders، Voice POS، تكامل Talabat + HungerStation + Jahez + Mrsool.

س: ما ميزات قطاع العقارات؟
ج: عقارات استثمارية + تطوير + للبيع، إيجارات متكررة، إعادة تقييم IFRS-40 (Fair Value Model أو Cost Model)، RETT السعودية، إدارة عقود الإيجار، Auto-renewal، Escalation clauses، صيانة دورية، بوابة مستأجر.

س: ما ميزات قطاع المقاولات؟
ج: عقود طويلة الأجل بـ Percentage of Completion (POC) حسب IFRS-15، مستخلصات + محتجزات، Advance Payment، خصم منبع 3-5%، BOQ كامل، تنبيهات Cost Overrun، إدارة مقاولين الباطن، تتبع موقع GPS.

س: ما ميزات قطاع الفنادق؟
ج: إيرادات غرف + F&B + مؤتمرات + سبا + Mini-bar، PMS Room Status، Channel Manager (Booking, Expedia, Agoda, Airbnb)، مطعم الفندق ERP كامل، Spa، إدارة المؤتمرات، Housekeeping، تقارير ADR + RevPAR.

س: ما ميزات قطاع التعليم؟
ج: رسوم دراسية + رسوم تسجيل + أنشطة + رحلات + زي مدرسي، أقساط شهرية / فصلية / سنوية، منح ومكافآت، مبيعات كتب + كافيتريا، رواتب معلمين + HR Self-Service، ملف طالب شامل، بوابة ولي الأمر، إدارة الباصات GPS.

س: ما ميزات قطاع الصيدليات؟
ج: ربط تلقائي مع NPHIES + Wasfaty + SFDA DTTS، فاحص أمان ذكي قبل الصرف (تفاعلات + حساسية + حمل + أمراض مزمنة)، كتالوج SFDA + RxCUI + NDC + ATC، سجل المواد المراقبة، e-Prescription، Refills، تتبع Batch/Lot، Auto-reorder.

س: ما ميزات المنظومة الطبية للمستشفيات؟
ج: Hospital Information System كامل (32 موديول): OPD العيادات الخارجية، IPD الإقامة الداخلية، ER الطوارئ بـ Triage ESI-5، OR العمليات، ICU العناية المركزة، LIS مختبر، RIS/PACS أشعة، Pharmacy، Blood Bank، CSSD، Physio + Dialysis، EMR، CPOE، NPHIES + UHIA، HL7 + FHIR R4 + DICOM.

س: ما ميزات قطاع البنوك؟
ج: محافظ قروض + ودائع، IFRS 9 ECL بمراحل Stage 1/2/3، Basel III + LCR + NSFR، AML/KYC + Watch lists، ساما SAMA السعودي + CBE المصري، Multi-currency + Forward contracts، احتساب أرباح إسلامية (مرابحة + إجارة + مشاركة)، Open Banking API.

س: ما ميزات قطاع التأمين؟
ج: أقساط مكتسبة + غير مكتسبة، احتياطيات فنية (IBNR + RBNS + UPR)، تعويضات، إعادة تأمين Treaty + Facultative، تقارير اكتوارية، IFRS-17 جاهز، تأمين سيارات (Mulkiya + Plate scan)، تأمين صحي (NPHIES + UHIA).

س: ما ميزات قطاع الزراعة؟
ج: أصول بيولوجية حسب IAS-41، تكاليف موسمية، مخزون مدخلات (بذور + أسمدة + مبيدات)، سجل ماشية / دواجن، خرائط الحقول GIS، إدارة الري، تكامل WeatherAPI، تتبع المعدات GPS، تطبيق فني ميداني.

س: ما الموديولات اللي عندكم؟
ج: 16 موديول مترابط: 1) القيود المحاسبية، 2) الفوترة الإلكترونية، 3) العملاء والموردين، 4) الرواتب والـ HR، 5) المخزون، 6) الأصول الثابتة، 7) البنوك والنقدية، 8) الإنتاج والتصنيع، 9) التقارير المالية، 10) 29+ دولة، 11) أمان بنكي، 12) AI Assistant، 13) ESG، 14) IFRS Complete، 15) HR Self-Service، 16) Passkey/WebAuthn.

س: كيف تعمل القيود المحاسبية؟
ج: قيد مزدوج تلقائي مع ترحيل وعكس وقيد مركب، Multi-currency. كل معاملة (فاتورة، فاتورة مشتريات، payment) تولّد قيد محاسبي تلقائياً.

س: كيف تعمل الفوترة الإلكترونية؟
ج: ETA المصرية Phase 1+2 + ZATCA السعودية Phase 2 — توقيع رقمي + QR + CSID Onboarding + EGS/GS1 + ربط مباشر بـ FATOORA portal.

س: كيف يعمل المخزون؟
ج: Batch + Expiry + FIFO/Weighted Avg، تنبيهات نقص، Multi-warehouse، Auto-reorder، باركود، تحويلات بين فروع، جرد دوري.

س: كيف تعمل الرواتب؟
ج: مسير رواتب تلقائي مع تأمينات GOSI/الاجتماعية + بدلات + خصومات + EOSB حسب IAS-19. HR Self-Service Portal مع payslip PDF + إجازات + سلف + إشعارات.

س: ما هو HR Self-Service؟
ج: بوابة الموظف الذاتية: قسائم رواتب PDF + إجازات + سلف + إشعارات لحظية + خصم رصيد إجازات تلقائي. شُحن 19 إبريل 2026.

س: ما هو Voice POS؟
ج: نقطة بيع صوتية — الكاشير يقول 'صنف 1 كيلو طماطم' والنظام يضيفها للفاتورة. شُحن في Wave 8.

س: ما هو Customer Profile Panel؟
ج: لوحة بيانات العميل في POS: إجمالي إنفاق + الأصناف المفضلة + آخر طلبات + نقاط الولاء — كل ما الكاشير يحتاجه ليقدم خدمة شخصية.

س: كيف تعمل WhatsApp Orders؟
ج: WhatsApp Business مدمج في Sidebar مع عداد طلبات معلّقة Live. العميل يبعت طلب على WhatsApp، النظام يحوّله لـ Tab/طلب جاهز للمطبخ.

س: كيف يعمل Bank Auto-Categorize؟
ج: تسوية بنكية تلقائية يومية — النظام يقرا حركات البنك ويصنّفها للحساب الصحيح بدون تدخل يدوي. شُحن في Wave 8.

س: كيف يعمل Receipt OCR؟
ج: التقط صورة الإيصال بالكاميرا، النظام يقرا المبلغ + التاريخ + الفئة ويعمل القيد تلقائياً. شُحن في Wave 8.

س: هل في IFRS؟
ج: نعم — IFRS Complete متاح للباقات الاحترافي والمؤسسي. 70+ حساب جاهز يغطي IFRS 9 (ECL) + IFRS 15 + IFRS 16 (Lease ROU) + IAS 12 + IAS 19 (EOSB) + IAS 36 + IAS 37 + IAS 38 + ZATCA/ETA. Toggle بين IFRS / GAAP_SA / GAAP_EG في الإعدادات.

س: ما هو IFRS Pack؟
ج: 70+ حساب محاسبي جاهز معتمد من المعايير الدولية: ECL (IFRS 9)، Contract Assets (IFRS 15)، ROU + Lease Liabilities (IFRS 16)، Deferred Tax (IAS 12)، EOSB (IAS 19)، Impairment (IAS 36)، Provisions (IAS 37)، Intangibles (IAS 38)، VAT/WHT/Zakat (ZATCA/ETA).

س: ما هي ESG؟
ج: Environmental + Social + Governance. تصنيف الحسابات على Scope 1 (انبعاثات مباشرة) + Scope 2 (طاقة مشتراة) + Scope 3 (سلسلة التوريد + سفر) + Social + Governance. أساس IFRS S1/S2 الإلزامي للشركات المدرجة.

س: هل ESG إجباري؟
ج: في مصر: FRA لزّمت الشركات المدرجة بالإفصاح ESG من 2025. السعودية: CMA + Tadawul يتطلبا الإفصاح. لو شركتك مدرجة، G-Ledger يدعم IFRS S1 + S2.

س: ما هو SOX Compliance؟
ج: Sarbanes-Oxley — Locked Periods + Audit Trail + Dual Approval + Maker-Checker enforcement. كل تعديل بقيد مسجّل (من، متى، ماذا، قبل/بعد). متاح في Wave 8.

س: ما هو IFRS 9 ECL؟
ج: Expected Credit Loss model. كل الذمم المدينة (Trade Receivables) تتقسم Stage 1/2/3 حسب جودة الائتمان، ومخصص ECL يحتسب تلقائياً.

س: ما هو IFRS 16؟
ج: معيار محاسبة الإيجارات. كل عقد إيجار > 12 شهر يتسجل كـ Right-of-Use Asset + Lease Liability على الميزانية، مع إهلاك + فوائد منفصلة.

س: ما هو IAS 19 EOSB؟
ج: التزام مكافأة نهاية الخدمة. النظام يحسب التزام كل موظف حسب العمر + سنوات الخدمة + الراتب، مع Service Cost + Interest Cost + Actuarial Gain/Loss في OCI.

س: هل في تكامل ZATCA؟
ج: نعم — ZATCA Phase 1 (التوليد) + Phase 2 (التكامل). فواتير XML بصيغة UBL 2.1 + QR Code + توقيع رقمي. CSID Onboarding + بوابة FATOORA. Clearance للقياسية + Reporting للمبسطة.

س: هل في تكامل ETA؟
ج: نعم — تكامل API مباشر مع منظومة الفاتورة الإلكترونية المصرية. توقيع إلكتروني + تكويد EGS/GS1 + ضرائب (VAT 14% + جدول + خصم منبع 3-5%). بيئتي Pre-Production و Production.

س: هل في تكامل NPHIES؟
ج: نعم — NPHIES التأمين الصحي السعودي مدمج. كل وصفة دوائية تنشئ مطالبة فورية بكود SFDA/RxCUI/NDC. FHIR R4 bundle builders + OAuth client + Sandbox mode.

س: هل في تكامل Wasfaty؟
ج: نعم — Wasfaty الرعاية الأولية السعودية مدمج بالكامل. صرف وصفات MoH + e-Prescription + ربط مباشر.

س: هل في تكامل Talabat / HungerStation؟
ج: نعم — Talabat + HungerStation + Jahez + Mrsool + ElMenus + Otlob كلهم مدمجين للمطاعم. الطلب يصل تلقائياً للـ KDS.

س: هل تدعمون SFDA؟
ج: نعم — SFDA + DTTS (EPCIS): تتبع سلسلة التوريد للأدوية بالكامل، تواريخ انتهاء، Lot tracking.

س: ما طرق الدفع المدعومة؟
ج: للمدفوعات المصرية: InstaPay (@aljayyed)، فودافون كاش، تحويل بنكي (التعمير والإسكان IBAN). للسعودية: Mada + Apple Pay (قريباً). Stripe + Paymob قريباً.

س: هل في API خارجي؟
ج: REST API كامل في الباقة المؤسسية فقط — توثيق كامل + tokens + rate limits + webhooks. لباقي الباقات Excel + PDF + CSV export.

س: كم سعر الباقة الأساسية؟
ج: 80 ر.س / مستخدم / شهر، أو 800 سنوياً (وفّر شهرين). تدخل: محاسبة + فواتير + مخزون + بنوك + أصول ثابتة + تقارير مالية.

س: كم سعر الباقة الاحترافية؟
ج: 150 ر.س / مستخدم / شهر، أو 1500 سنوياً. تدخل كل ما سبق + CRM + مشاريع + موظفين + رواتب + إجازات + Manufacturing + IFRS Pack + ESG.

س: كم سعر الباقة المؤسسية؟
ج: 250 ر.س / مستخدم / شهر، أو 2500 سنوياً. تدخل كل ما سبق + POS كامل + Restaurant Suite + المنظومة الطبية + Multi-branch + API خارجي + White-label + WhatsApp Business + HR متقدم.

س: ما الفرق بين الاحترافية والمؤسسية؟
ج: الاحترافي مناسب للشركات المتوسطة (محاسبة + CRM + مشاريع + رواتب + IFRS + ESG). المؤسسي للشركات الكبيرة + كل ما سبق + POS كامل + المطاعم + المنظومة الطبية + Multi-branch + API + White-label. لو فرع واحد ومش طبي، احترافي يكفي.

س: كم مدة التجربة المجانية؟
ج: 14 يوم تجربة كاملة، بدون credit card، ولا التزام.

س: هل في خصم؟
ج: عرض حصري لفترة محدودة: وفّر 50% على فاتورة السنة الأولى. اشترك الآن قبل انتهاء العرض.

س: إيه refund policy؟
ج: ضمان استرداد كامل خلال أول 30 يوم من التسجيل. اضغط 'إلغاء الحساب' في /settings — الحساب يتحذف + الإيميل ورقم الجوال يفكوا للتسجيل من جديد.

س: هل بياناتي آمنة؟
ج: نعم. تشفير AES-256 + SSL/TLS + 2FA + OTP إجباري + WebAuthn/Passkey + نسخ احتياطية يومية تلقائية + Audit Trail. متوافق HIPAA + GDPR + PDPL السعودي.

س: ما هو Passkey؟
ج: WebAuthn — دخول بالبصمة (Touch ID / Face ID / Windows Hello / Android fingerprint). معيار البنوك، بدون كلمة مرور، مقاوم للتصيد. شُحن 18 إبريل 2026.

س: هل تدعمون 2FA؟
ج: نعم — 2FA + OTP إجباري على كل تسجيل دخول. WebAuthn/Passkey كبديل أقوى. SMS OTP للحالات الاستثنائية.

س: ما هو Audit Trail؟
ج: سجل تدقيق يحتفظ بكل تعديل في النظام (من، متى، ماذا، قبل/بعد). إجباري للامتثال SOX. متاح في الباقات الاحترافية والمؤسسية.

س: ما هي Locked Periods؟
ج: قفل فترات محاسبية مغلقة. بعد إقفال شهر/سنة، مفيش تعديل ممكن إلا بإذن خاص. ضمانة لسلامة التقارير. شُحن في Wave 8.

س: إزاي أعمل حساب؟
ج: ادخل /register، حدد القطاع + الدولة + اسم المنشأة + الإيميل + رقم الجوال + باسورد. تجربة 14 يوم تشتغل فوراً.

س: نسيت كلمة المرور إيه أعمل؟
ج: ادخل /forgot-password، اكتب الإيميل، هيوصلك link لـ reset في دقيقة.

س: كيف ألغي حسابي؟
ج: خلال أول 30 يوم: من /settings/subscription → 'إلغاء الحساب'. حذف نهائي + الإيميل والجوال يتفكوا. بعد 30 يوم، تواصل مع الدعم.

س: كم عدد المستخدمين المسموح؟
ج: Basic: 1 مستخدم. Professional: 2. Enterprise: 3 (يمكن زيادة عند الطلب).

س: ما التقنيات المستخدمة؟
ج: Frontend: Next.js 16 + React Server Components + Tailwind + tRPC. Backend: Node.js + Prisma ORM. Database: PostgreSQL على Neon. Hosting: DigitalOcean App Platform بـ Cloudflare proxy. Auth: NextAuth.js + WebAuthn. AI: Anthropic Claude. PWA: Service Worker.

س: هل النظام سحابي؟
ج: 100% سحابي — مفيش تثبيت محلي، اعمل من أي جهاز أي مكان. بياناتك على Neon (Postgres serverless مع branching) في DataCentre فرانكفورت.

س: هل في تطبيق موبايل؟
ج: G-Ledger PWA — Add to Home Screen يخليه يشتغل زي native app على iOS و Android. POS يدعم offline mode + sync.

س: إزاي أتواصل بالدعم؟
ج: الإيميل: info@g-ledger.com (24/7). تليفون: 🇪🇬 +20 150 752 2155 / 🇸🇦 +966 57 062 0570 (السبت-الخميس 9 ص - 9 م توقيت القاهرة). WhatsApp شغّال على نفس الأرقام. للباقة المؤسسية SLA 99.9% + استجابة 15 دقيقة.

س: هل في تدريب على النظام؟
ج: للمنظومة الطبية: تدريب 3 موظفين مقيمين دائمين + فيديوهات تعليمية + دليل استخدام PDF + شهادات إنجاز. لباقي الباقات: KB + فيديوهات تدريب مجانية.

س: هل بترحلوا بياناتي القديمة؟
ج: نعم. ابعتلنا Excel/CSV (شجرة حسابات + عملاء + موردين + منتجات + رصيد افتتاحي) وفريقنا يرحلها للنظام. مدفوع للحالات المعقدة، مجاني للأبسط.

## أسئلة محادثة (greetings + pricing + support)

س: السلام عليكم
ج: وعليكم السلام ورحمة الله، أهلاً بيك في {brand}. أقدر أساعدك في إيه؟

س: مرحبا
ج: أهلاً بيك! تفضل اطرح أسئلتك وأنا في خدمتك.

س: Hi / Hello
ج: Hi! How can I help you today?

س: صباح الخير
ج: صباح النور والسرور 🌅

س: مساء الخير
ج: مساء النور 🌙

س: شكراً
ج: العفو، تحت أمرك في أي وقت.

س: مع السلامة
ج: في أمان الله، نشوفك قريب.

س: تمام / ok
ج: تمام، أي حاجة تانية تحتاجها؟

س: بسم الله
ج: الله يبارك فيك.

س: كم السعر؟
ج: السعر بيختلف حسب الباقة. ممكن تحدد بتسأل عن إيه؟

س: في trial؟
ج: أيوة، 14 يوم تجربة مجانية بدون credit card، ولا التزام.

س: محتاج credit card للتسجيل؟
ج: لا، التسجيل بدون بطاقة. تدخل، تجرب 14 يوم، وبعدها تختار باقة وتدفع InstaPay.

س: في عروض / خصومات؟
ج: عرض حصري لفترة محدودة: وفّر 50% على فاتورة السنة الأولى. اشترك الآن قبل انتهاء العرض.

س: كم السعر الشهري؟
ج: أساسي 80 ر.س، احترافي 150 ر.س، مؤسسي 250 ر.س — لكل مستخدم/شهر. الأسعار بتبدأ 1 مايو 2026.

س: في باقة سنوية؟
ج: أيوة، كل باقة لها خيار سنوي بسعر 10 شهور (وفّر شهرين).

س: إيه الفرق بين الباقات؟
ج: أساسي = محاسبة + فواتير + مخزون + بنوك + أصول ثابتة + تقارير مالية. احترافي = + CRM + مشاريع + موظفين + رواتب + إجازات + Manufacturing + IFRS Pack + ESG. مؤسسي = + POS كامل + Restaurant Suite + المنظومة الطبية + Multi-branch + API خارجي + White-label + WhatsApp Integrations + HR متقدم.

س: ما الفرق بين الاحترافية والمؤسسية؟
ج: الاحترافي (150 ر.س/مستخدم/شهر) مناسب للشركات المتوسطة: محاسبة كاملة + CRM + مشاريع + رواتب + IFRS Pack + ESG. المؤسسي (250 ر.س/مستخدم/شهر) للشركات الكبيرة: كل ما سبق + نقاط البيع POS الكاملة + المطاعم + المنظومة الطبية (مستشفى/عيادة/معمل/صيدلية) + Multi-branch + API خارجي + White-label + WhatsApp Business + HR متقدم (حضور، شهادات، سلف). لو عندك فرع واحد ومش طبي → احترافي يكفي. لو متعدد فروع، أو مطعم/مستشفى، أو محتاج API → مؤسسي.

س: عايز أرفع باقتي
ج: من /settings/subscription، اختر الباقة الجديدة، ادفع InstaPay/فودافون كاش/تحويل بنكي، ارفع صورة الإيصال، الأدمن يأكد، الميزات تفتح فوراً.

س: عايز أنزل باقتي
ج: تواصل مع الدعم على info@g-ledger.com — هنحوّلك للباقة الأصغر بدون انقطاع للخدمة.

س: في refund policy؟
ج: ضمان استرداد كامل خلال أول 30 يوم من التسجيل — اضغط 'إلغاء الحساب' في /settings. الحساب يتحذف نهائياً والإيميل ورقم الجوال يفكوا للتسجيل من جديد.

س: إيه طرق الدفع المتاحة؟
ج: للمصريين: InstaPay على @aljayyed، فودافون كاش، أو تحويل بنكي على حساب التعمير والإسكان. ترفع صورة الإيصال، الأدمن يأكد. Stripe و Paymob في الطريق.

س: السعر شامل ضريبة؟
ج: أيوة، السعر النهائي شامل VAT 14% مصر / 15% السعودية.

س: إزاي أبدأ التجربة المجانية؟
ج: ادخل g-ledger.com، اضغط 'ابدأ مجاناً'، اختار قطاعك + الدولة، اكتب اسم المنشأة + إيميلك + رقم جوالك + باسورد، خلاص — 14 يوم تجربة كاملة بدون بطاقة ائتمان.

س: ابعت إيصال إزاي بعد التحويل؟
ج: من /settings/subscription، اختار الباقة + طريقة الدفع، صوّر إيصال التحويل وارفعه، اضغط 'أرسل طلب ترقية'. الأدمن يراجع ويأكد خلال ساعات.

س: بعت الإيصال ومتأكدش لسة، طلبي فين؟
ج: في /settings/subscription تحت الزرار في 'سجل طلبات الدفع' بتشوف حالة الطلب: ⏳ قيد المراجعة / ✓ تم القبول / ✗ مرفوض. لو مرفوض هتلاقي السبب لتعمل التعديل.

س: إيه بيانات التحويل البنكي؟
ج: بنك التعمير والإسكان — منشأة محمد احمد علي. الحساب الأول: 08900001331503 / IBAN EG930038008900000890001331503. الحساب الثاني: 08900001331495 / IBAN EG180038008900000890001331495. ترفع صورة الإيصال في /settings/subscription.

س: إيه حساب الـ InstaPay؟
ج: @aljayyed — تحوّل المبلغ، تصوّر الإيصال، ترفعه في /settings/subscription، الأدمن يأكد.

س: إزاي ألغي طلب الترقية؟
ج: تواصل مع الدعم على info@g-ledger.com وقولنا الـ ticket ID. لو لسه قيد المراجعة هنوقفه فوراً.

س: إيصالي اترفض ليه؟
ج: أسباب الرفض الشائعة: الإيصال مش واضح، المبلغ أقل من الباقة، أو التحويل لحساب غلط. شوف ملاحظة الأدمن في 'سجل طلبات الدفع' وارفع إيصال جديد.

س: نسيت أرفع الإيصال
ج: ارجع لـ /settings/subscription، اختار الباقة من جديد + ارفع الإيصال. الـ system يرفض الإرسال بدون إيصال (إجباري).

س: في demo؟
ج: أيوة، demo مجاني 14 يوم، احجز موعدك من /demo.

س: في تطبيق موبايل؟
ج: G-Ledger PWA — Add to Home Screen يخليه يشتغل زي native app على iOS و Android.

س: يشتغل بدون إنترنت؟
ج: POS بيشتغل offline ويزامن لما يرجع الإنترنت. باقي الموديولات سحابية.

س: يدعم العربية؟
ج: أيوة، 100% RTL: كل الشاشات + الفواتير + التقارير + الإيميلات بالعربي الأصيل.

س: ISO 9001 معتمد؟
ج: نعم، G-Ledger متوافق مع ISO 27001 (أمان معلومات) و GDPR و PDPL السعودي.

س: كم مدة الضمان؟
ج: ضمان شامل خلال فترة الاشتراك. SLA 99.9% للباقة المؤسسية.

س: إيه الفرق بين الإصدارات؟
ج: كل المستخدمين على آخر إصدار تلقائياً — Continuous Deployment. مفيش نسخ قديمة عالقة.

س: إيه آخر تحديث؟
ج: آخر إصدار أضاف ESG + IFRS Complete + بوابة الموظف الذاتية + WebAuthn/Passkey + Voice POS. شوف /changelog.

س: يشتغل في مصر؟
ج: نعم، ETA E-invoice + Paymob + Vodafone Cash + Orange Money + Fawry — كل اللازم.

س: يشتغل في السعودية؟
ج: نعم، ZATCA Phase 2 + NPHIES + Wasfaty + SFDA + Mada + STC Pay.

س: في تكامل ZATCA؟
ج: نعم — ZATCA Phase 1 (التوليد) + Phase 2 (التكامل). فواتير XML بصيغة UBL 2.1 + QR Code + توقيع رقمي. CSID Onboarding + بوابة FATOORA. Clearance للقياسية + Reporting للمبسطة.

س: في تكامل ETA؟
ج: نعم — تكامل API مباشر مع منظومة الفاتورة الإلكترونية المصرية. توقيع إلكتروني + تكويد EGS/GS1 + ضرائب (VAT 14% + جدول + خصم منبع 3-5%). بيئتي Pre-Production و Production.

س: في POS / نقطة بيع؟
ج: أيوة — POS كامل في الباقة المؤسسية: تجاري + مطعم (مع KDS وخريطة طاولات) + صيدلية + سيارات. Voice POS، QR Menu، خصم تلقائي للمكونات بـ BOM، Customer Profile، Loyalty، WhatsApp Orders.

س: في POS مطعم؟
ج: نعم — Restaurant Suite كاملة في المؤسسي: POS + KDS + Floor Map + BOM + Happy Hour + تقسيم الفاتورة + إكراميات + برنامج ولاء + تكامل Talabat + HungerStation + Jahez + Mrsool.

س: في برنامج للمستشفيات؟
ج: نعم — Hospital Information System كامل (32 موديول): OPD + IPD + ER + OR + ICU + LIS + RIS/PACS + Pharmacy + Blood Bank + CSSD + Physio + Dialysis + EMR + CPOE + NPHIES + HL7/FHIR. حسب الطلب — تواصل مع المبيعات.

س: في برنامج صيدليات؟
ج: نعم — Wasfaty (الرعاية الأولية السعودية) + NPHIES + SFDA DTTS + كتالوج SFDA/RxCUI/NDC/ATC + فاحص أمان قبل الصرف (تفاعلات + حساسية + حمل) + سجل المواد المراقبة + Refills + تتبع Batch/Lot.

س: في برنامج عيادات؟
ج: نعم — EMR احترافي + ملاحظات SOAP + قوالب لكل تخصص + e-Prescription + فحص تفاعلات + Telehealth + بوابة مريض + ICD-10/CPT + NPHIES.

س: في برنامج معامل؟
ج: نعم — LIS كامل: كتالوج LOINC + Order Entry + Phlebotomy + ربط محللات HL7/ASTM + Delta Check + Levey-Jennings QC + 3-level Review + بوابات طبيب/مريض.

س: إيه الموديولات اللي عندكم؟
ج: 16 موديول مترابط: قيود محاسبية + فوترة إلكترونية + عملاء/موردين + رواتب + مخزون + أصول ثابتة + بنوك + تصنيع + تقارير مالية + ESG + IFRS Complete + HR Self-Service + Passkey + AI Assistant + 29 دولة + أمان مصرفي.

س: في IFRS؟
ج: أيوة — IFRS Complete (متاح للاحترافي والمؤسسي): 70+ حساب جاهز يغطي IFRS 9 (ECL) + 15 + 16 (Lease ROU) + IAS 12 + 19 (EOSB) + 36 + 37 + 38 + ZATCA/ETA. Toggle بين IFRS / GAAP_SA / GAAP_EG في الإعدادات.

س: في ESG؟
ج: أيوة — Sustainability + ESG (متاح للاحترافي والمؤسسي): تصنيف الحسابات على Scope 1 + Scope 2 + Scope 3 + Social + Governance. أساس IFRS S1/S2 الإلزامي للشركات المدرجة في مصر والسعودية.

س: بيدعم Multi-currency؟
ج: نعم — كل الباقات تدعم العملات المتعددة + إعادة تقييم + سعر صرف يومي تلقائي + Forward contracts (للمؤسسي + Banking sector).

س: في Multi-branch؟
ج: Multi-branch + تحويلات بين فروع + تقارير موحّدة في الباقة المؤسسية فقط. شجرة حسابات واحدة، فروع منفصلة، rollup تلقائي.

س: في API خارجي؟
ج: REST API كامل في الباقة المؤسسية فقط — توثيق كامل + tokens + rate limits + webhooks. لباقي الباقات Excel + PDF + CSV export.

س: في WhatsApp؟
ج: أيوة — WhatsApp Business API مدمج (للمؤسسي): فواتير + تذكير عملاء + طلبات (Restaurant) + إشعارات HR. Sidebar badge بطلبات WhatsApp Live count.

س: بتدعموا أنهي قطاعات؟
ج: 19 قطاع جاهز بشجرة حسابات مخصصة: تجاري، صناعي، مطاعم، خدمي، عقاري، مقاولات، فنادق، تعليم، رياضي، تجميل، بنوك، تأمين، زراعي، SaaS، غير ربحي، نقل، ورش سيارات، صيدليات، طبي (مستشفى/عيادة/معمل/مركز صحي).

س: فين العنوان؟
ج: G-Ledger Online فقط — مفيش فرع فيزيكال. التواصل عبر WhatsApp / Email / Call.

س: إيه ساعات العمل؟
ج: الدعم الفني: السبت-الخميس 9 ص - 9 م (توقيت القاهرة). الإيميل 24/7. للباقة المؤسسية: SLA 24/7.

س: في رقم تليفون؟
ج: 🇪🇬 +20 150 752 2155 — 🇸🇦 +966 57 062 0570

س: في واتساب؟
ج: أيوة، نفس الأرقام شغّالة على WhatsApp 24/7. ابعت رسالة وهنرد فوراً.

س: إيه الإيميل؟
ج: info@g-ledger.com — الرد خلال 24 ساعة.

س: إيه الموقع؟
ج: https://g-ledger.com

س: الشركة من إمتى؟
ج: G-Ledger أُسست لخدمة القطاع المحاسبي في مصر والخليج، بتدعم أكثر من 5000 منشأة.

س: بتخدموا مين؟
ج: أكثر من 5000 منشأة — تجاري، صناعي، خدمي، مطاعم، صيدليات، عقاري، مقاولات، فنادق، تعليم، طبي.

س: كم تقييمكم؟
ج: 4.8/5 من 5230 تقييم. شوف الـ reviews على Trustpilot + Google.

س: إزاي أعمل حساب؟
ج: ادخل /register، حدد القطاع، الدولة، اسم المنشأة، الإيميل + رقم الجوال + باسورد. تجربة 14 يوم تشتغل فوراً.

س: نسيت كلمة المرور
ج: ادخل /forgot-password، اكتب الإيميل، هيوصلك link لـ reset في دقيقة.

س: في 2FA؟
ج: أيوة، 2FA + OTP إجباري. وكمان WebAuthn/Passkey للدخول بالبصمة بدون باسورد.

س: إيه الـ Passkey؟
ج: WebAuthn — دخول بالبصمة (Touch ID / Face ID / Windows Hello). معيار البنوك، مقاوم للتصيد، بدون كلمة سر.

س: عايز أحذف حسابي
ج: خلال أول 30 يوم: من /settings/subscription → 'إلغاء الحساب'. بعدها تواصل مع الدعم.

س: أقدر أصدر بياناتي؟
ج: نعم، Excel + PDF + CSV + API كامل. بياناتك لك، في أي وقت.

س: بياناتي بتتسرب؟
ج: لا أبداً. تشفير AES-256 + SSL/TLS + 2FA + نسخ احتياطية يومية + GDPR/PDPL/HIPAA compliant.

س: في VIP؟
ج: العملاء على الباقة المؤسسية بياخدوا VIP: مدير حساب + SLA 99.9% + استجابة 15 دقيقة + تطوير مخصص.

س: في demo / عرض توضيحي؟
ج: أيوة، احجز demo مجاني 30 دقيقة من /demo — بنعرضلك النظام كامل لقطاعك ونرد على كل أسئلتك. أو ابدأ التجربة المجانية 14 يوم على طول وجرب بنفسك.

س: في onboarding؟
ج: أيوة — للباقات الاحترافي والمؤسسي onboarding مدفوع 150 ر.س/شهر يشمل: WhatsApp مباشر + مكالمة فيديو + setup مخصص + استجابة 2 ساعة.

س: في تدريب على النظام؟
ج: نعم — للمنظومة الطبية مرفق تدريب 3 موظفين مقيمين + فيديوهات تعليمية بالعربي + دليل استخدام PDF + شهادات إنجاز. لباقي الباقات: KB + فيديوهات تدريب مجانية + مقالات مدوّنة.

س: بترحلوا بياناتي القديمة؟
ج: أيوة. ابعتلنا بياناتك في Excel/CSV (شجرة حسابات + عملاء + موردين + منتجات + رصيد افتتاحي) وفريقنا يرحلها للنظام. مدفوع للحالات المعقدة، مجاني للأبسط.

س: أقدر أكلمكم بالتليفون؟
ج: أيوة — مصر +20 150 752 2155 / السعودية +966 57 062 0570. ساعات العمل السبت-الخميس 9 ص - 9 م. للباقة المؤسسية الدعم 24/7.

س: في تجربة لقطاع المستشفيات؟
ج: المنظومة الطبية حسب الطلب — تعاقد مخصص يشمل تثبيت + تركيب أجهزة + تدريب موظفين + ربط محللات/أشعة. تواصل مع المبيعات على info@g-ledger.com لاستشارة مجانية.

س: التطبيق بطيء
ج: جرب: Ctrl+Shift+R لمسح cache. لو لسه بطيء، شيك الإنترنت بتاعك أو تواصل مع الدعم.

س: التطبيق تعلق
ج: اعمل refresh أو signOut + login. لو المشكلة بتتكرر، ابعتلنا screenshot على support@g-ledger.com.

س: Error 404
ج: الصفحة مش موجودة — تأكد من الـ URL. لو من رابط داخل الموقع، ابعتلنا الـ URL على الدعم.

س: Error 500
ج: مشكلة من السيرفر. هنحلها فوراً — ابعتلنا screenshot + الوقت بالظبط.

س: بنشبك الإنترنت
ج: تأكد من الاتصال + WiFi. حاول /reset لمسح cache المتصفح.

س: في bug في التطبيق
ج: آسف للإزعاج! ابعتلنا تفاصيل (متى، إيه عملت، screenshot) على support@g-ledger.com وهنحلها بأسرع وقت.

س: Export مش شغال
ج: جرب browser تاني (Chrome/Edge). لو لسه — ابعتلنا screenshot + نوع الـ export (PDF / Excel / CSV).

س: Import بياخد error
ج: تأكد من الـ template الصحيح — حمّله من /import. الأعمدة لازم تكون بنفس الترتيب.

س: الطابعة مش بتطبع
ج: تأكد من اتصال الطابعة + الـ driver. POS بيدعم Star + Epson + Bixolon. تواصل معنا للإعداد.

س: إزاي أبعت screenshot؟
ج: Windows: Win+Shift+S. Mac: Cmd+Shift+4. iPhone: Power+Volume Up. ابعتها على WhatsApp.

س: مش وصلني إيميل
ج: شيك في Spam/Junk folder. لو مش لاقيه، ابعتلنا الإيميل على info@g-ledger.com وهنرسلهولك تاني.

س: حسابي اتخترق
ج: غيّر الباسورد فوراً + فعّل 2FA + Passkey. ابعتلنا تفاصيل الـ activity المريب على support@g-ledger.com.